Devoluções
De acordo com a Lei Portuguesa o consumidor tem o direito de devolver o produto (cancelar o contrato) 14 dias após a recepção do(s) produto(s).
Para poder efectuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que o cliente o recebeu. O produto deve estar também na embalagem original sem ter sido utilizado ou com sinais de uso. Exemplo: Abertura da embalagem original, abertura do pacote onde seguiu a encomenda.
Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
A nossa política de reembolso é de 14 dias. Passados os 14 dias da entrega do produto comprado, infelizmente não é possível solicitar reembolso, troca ou devolução.
Não será reembolsado o valor do envio da encomenda caso o cliente tenha deixado passar o prazo de levantamento do produto nos correios. Ou que por outros meios se tenha abstraído de ir levantar ou estar presente para receber a encomenda dentro dos prazos estabelecidos pelos CTT e ou transportadoras.
Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável):
- Qualquer produto que não esteja na sua condição original, que esteja danificado ou com partes em falta, não sendo devido a qualquer erro da nossa parte.
- Qualquer produto que for devolvido mais de 14 dias após a data de entrega.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que o recebemos. Iremos também notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias ou NIB de acordo com o que for acordado entre as partes.
O reembolso de uma compra na RARA só será efectuado após a RARA ter recebido o produto(s) do cliente. Qualquer encomenda ainda em trânsito por correio/transportadora com destino ao cliente não será reembolsada até ao momento em que o cliente, uma vez recebida a encomenda, devolva o(s) produto(s).
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
- Se ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique a sua conta bancária novamente.
- Em seguida, entre em contacto com a sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
- Depois entre em contacto com o seu banco. Geralmente, existe um tempo de processamento antes de lançar um reembolso.
- Se já verificou todos estes passos e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contacto connosco através do email vendas@rarawater.com.
Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o vendas@rarawater.com e envie o seu produto para:
Rua Angra do Heroísmo, 7 – 1 DTO
2605-711 Casal de Cambra
Envio
Para fazer a devolução do produto, deve enviá-lo para:
Rua Angra do Heroísmo, 7 – 1 DTO
2605-711 Casal de Cambra
O Cliente é responsável pelo pagamento do envio para devolver o produto. Não reembolsamos o valor do envio. Excepto se: O reembolso for atribuído por erro nosso (Exemplo: Produto danificado.)
Se nos for enviar um produto acima de 75 €, considere contratar um serviço de transporte com tracking ou seguro de transporte.
Resolução de Conflitos
Poderá recorrer da nossa decisão em conformidade com a lei. Para isso recorra para a Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) com sede em:
Rua de Santa Marta, 43-E, 1ºC
1150-293 Lisboa – Portugal
Telefone: (+351) 213 177 660